المقدمة
تحسين الجودة هو نهج منظم لتقييم أداء الأنظمة والعمليات ، ثم تحديد التحسينات المطلوبة في كل من المجالات الوظيفية والتشغيلية.
نماذج وأدوات تحسين الجودة
تقدم نماذج تحسين الجودة إطارًا منهجيًا رسميًا لإنشاء عمليات تحسين الجودة في عمليات المؤسسة. تتضمن أمثلة نماذج تحسين الجودة الشائعة ما يلي:
دورة نموذج التحسين (خطط – نفذ – راقب -صحح)
دورة نموذج التحسين (خطط – نفذ – راقب -صحح) (Plan-Do-Check-Act [PDCA].
- ستة سيجما ، ستة سيجما هي طريقة للتحسين تسعى جاهدة لتقليل التباين والعيوب.
- Lean: نهج يعمل على التخلص من الهدر ويحسن الكفاءة في إجراءات العمل بحيث يضيف قيمة لكل الخطوات.
أدوات تحسين الجودة عبارة عن استراتيجيات أو عمليات قائمة بذاتها يمكن أن تساعدك على فهم جهود تحسين الجودة أو تحليلها أو
أدوات تحسين الجودة
أدوات تحسين الجودة عبارة عن استراتيجيات أو عمليات قائمة بذاتها يمكن أن تساعدك على فهم جهود تحسين الجودة أو تحليلها أو توصيلها بشكل أفضل. تتضمن أمثلة أدوات تحسين الجودة مخططات التشغيل وخرائط العمليات ومخططات تحليل الأسباب و الأثر.تعتمد المؤسسات الناجحة على تجميع وتحليل البيانات بصفة دورية منتظمة. حيث أن خطة تحسين الجودة عملية مستمرة يمكن من خلالها لأصحاب المصلحة في المؤسسة مراقبة وتقييم المبادرات والنتائج.
التحسين مطلوب بشدة للتكيف مع التغيرات المستمرة في البيئة الداخلية والخارجية. أيضًا ، قد تكون العمليات غير مناسبة للمؤسسة بعد فترة زمنية بسبب العديد منالأسباب المتعلقة بالهيكل التنظيمي والاستراتيجية وتغييرات حجم العمل. لذا ، فإن التحسين هو الحل الأفضل لاستدامة النجاح. يهدف تحسين الجودة إلى خلق الكفاءاتوتلبية احتياجات العملاء.
ما هي خدمة استشارات تحسين الجودة
بناءً على تفكير خبير الجودة إدوارد ديمينغ ، تم تطوير مبادئ تحسين الجودة في التصنيع في الأربعينيات. في العقدين الماضيين ، أصبحت عمليات تحسينالجودة شائعة أيضًا في جميع المجالات.
على الرغم من أن المؤسسات تتخذ العديد من الأساليب ، إلا أن تحسين الجودة في أساسها يتعلق بإدارة العمليات، إحيث أن المؤسسات تعمل وفقًا للعديد منالعمليات ، من خلال مراجعة وتحسين عملية واحدة في كل مرة والاستفادة من مبدأ باريتوPareto ، فيمكنها بسهولة أكبر وبشكل تدريجي تحسين نظامهابالكامل.
استشارات تحسين الجودة ، تشمل عمليات المنظمة بأكملها في خطة التحسين ، مع التركيز بشكل خاص على العمليات التي بها بعض المشكلات أو ذات الأداءالمنخفض وكذلك العمليات التي تتضمنها تقارير عدم المطابقة.
المفتاح هو كيفية بناء ومتابعة خطة تحسين الجودة التي سيتم التعامل من خلالها بشكل صحيح مع خبراء من الشركة الاستشارية.
يعتمد تحسين الجودة على البيانات ويعتبر البيانات والنتائج الرقمية الوسيلة الوحيدة الموثوقة للتأثير على عناصر العملية. يتم التعبير عن هذا المبدأ طبقا لخبيرتحسين الجودة إدواردز ديمينغ: “البيانات الصحيحة بالتنسيق الصحيح في اليد الصحيحة في الوقت المناسب.”
يركز تحسين الجودة على العمليات وليس الأشخاص. وبعبارة أخرى ، فإن الفرد ليس مخطئًا أبدًا.
يشمل تحسين الجودة الأشخاص كجزء من حلول التحسين بصفتهم الموظفين الذين يشاركون بشكل مباشر في العمليات في المؤسسة ويفهمونها بشكل أفضل.
لماذا تحتاج للاستعانة بشركة استشارات تحسين الجودة للشركات
سيساعدك مستشارو تحسين الجودة في إعادة التشكيل وإعادة الهيكلة من خلال التركيزعلى التحسين في عمليات مؤسستك والأفراد والنظام الداخلى والهيكل التنظيمي. تعمل العديد من المنظمات لتحقيق إحدى جوائز الجودة العالمية ومن خلال هذه العملية تتطلب تغيير ثقافتها للتركيز أكثر على معايير الجودة.
تدعم شركة Accurate Management نهجًا عمليًا لصنع القرار في عملية تحسين الجودة. يوفر طرقًا موثقة وواضحة وقابلة للتكرار لتحقيق تحسين الجودةفي المنظمة.
سنوجهك لتحسين وإدارة جودة مؤسستك ومنتجاتك وخدماتك. سنقوم بالتوجيه مع تطوير خطة الجودة وكذلك فرق الجودة.
سنساعدك في تحليل وتحسين قياس أداء تطبيقات الأعمال لتحديد مدى فعالية عمليات وأنظمة وهياكل المؤسسة.
بصفتنا مقدم خدمات تحسين الأعمال ذو الخبرة ، سنجري تدقيقًا شاملاً ، ونحدد مجالات التحسين ، وفعالية العمليات الحالية.
في Accurate Management ، تهدف خدماتنا الاستشارية لتحسين الجودة إلى سد الفجوة بين الإستراتيجية والأداء من خلال تطوير استراتيجيات تحسينالعمليات.
نساعد عملائنا على تحسين عملياتهم من خلال عناصر متعددة:
- تخطيط وبناء العمليات و طرق التقييم.
- وضع السياسات والإجراءات وضوابط العملية.
- إعادة هندسة العمليات.
- وضع أنظمة إدارة الأداء والعمليات.
- الملائمة بين الأدوار والمسؤوليات.
- تطبيق أفضل الممارسات في مجال عمل المؤسسة.
تشمل خدمة استشارات تحسين الجودة من Accurate management
سيقوم فريق Accurate Management بمساعدة مؤسستك من خلال استخدام أدوات تحسين الجودة جنبًا إلى جنب مع مناهج تحسين الجودة المناسبة لعملك واعتمادًاعلى التقييم المسبق الذي يقوم به فريق الاستشاريين الخاص ب Accurate Management.
- سنبدأ بتأسيس ثقافة الجودة في كل عمليات الموسسة. حيث يجب أن يدعم تنظيم ممارساتك وعملياتها وإجراءاتها وتكاملها مع جهود تحسين الجودة.حتى تعكسثقافة الممارسة – المواقف والسلوكيات والأفعال – مدى شغف فريق الممارسة بتطبيق الجودة. تبدو ثقافة تحسين الجودة مختلفة لكل ممارسة ، ولكنها قد تشملإنشاء فرق مخصصة لتحسين الجودة ، أو عقد اجتماعات منتظمة لتحسين الجودة ، أو وضع سياسات حول أهداف التحسين الخاصة بك.
- العمل على تحديد النقاط / العناصر المحتملة للتحسين وترتيبها حسب الأولوية. حيث سنقوم بتحديد وفهم الطرق التي يمكن من خلالها تحسين العمليات. مثلفحص نتائج رضا العملاء وشكاوى العملاء واحتياجات العملاء. أيضًا ، سوف نفحص جميع العمليات الخاصة بك مثل مشاكل الاتصال الداخلي. و من ثم استخدم مقاييس الجودة المعمول بها والتي تم وضعها أثناء بناء الإجراءات الداخلية للمؤسسة.
- جمع وتحليل البيانات. حيث يعتبر جمع البيانات وتحليلها بمثابة الخطوة الرئيسية في عملية تحسين الجودة. ستساعد البيانات التي تم جمعها في فهم مدى جودةعمل أنظمتك ، وتحديد المجالات المحتملة للتحسين ، وتحديد أهداف قابلة للقياس ، ومراقبة فعالية التغيير. من المهم جمع البيانات الأساسية قبل أن نبدأ مشروعتحسين الجودة ، والالتزام بجمع البيانات بانتظام ، وتحليل نتائجك بعناية طوال المشروع ، واتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات.
- إبلاغ نتائج تحليل البيانات. يجب أن تكون جهود تحسين الجودة واضحة لكل الموظفين بما في ذلك كبار المديرين ومديري الإدارات و الموظفين. كما يجب أننشرك فريق عمل كل إدارة بأكمله عند تخطيط وتنفيذ مشاريع تحسين الجودة ، وإبلاغ احتياجات المشروع والأولويات والإجراءات والنتائج للجميع في المؤسسة.
- يساعد فريقنا المؤسسة في الحفاظ على نجاح مشروع تحسين الجودة من خلال الالتزام بالتقييم المستمر.حيث أن تحسين الجودة هو عملية مستمرة. تسعىالمؤسسات جاهدة لتحسين الأداء باستمرار ، وإعادة النظر في فعالية التدخلات ، والأخذ بملاحظات العملاء والموظفين بانتظام.
وأخيرا نقوم بنشر نجاحاتك. و مشاركة الدروس المستفادة مع الآخرين لدعم التحسين السريع الواسع النطاق الذي يعود بالفائدة على جميع الموظفين.
نحن نتابع كل هذه العمليات وخطط تحسين الجودة حتى تحقيق التحسين الحقيقي والنتائج الناجحة للمؤسسة لأن هذا هو هدفنا الرئيسي.
لماذا تحتاج للاستعانة بشركة استشارات تحسين الجودة للشركات
قدمت Accurate Management العديد من مشاريع تحسين الجودة مع مؤسسات عديدة ذو ثقافات مختلفة ، حيث لدينا القدرة على مساعدة الموظفين على التكيفمع ثقافة الجودة وقبول التغييرات بسهولة دون مقاومات. يمكننا عمل تقييم أولي قبل عمل خطة تحسين الجودة والذى بدوره يرسم صورة واضحة كبيرة حول كيفية بدءالتحسين. نحن نعتمد على أفضل الممارسات بكل مجال عمل مع مراعاة المعايير المعمول بها وكذلك استراتيجية المؤسسة.
يمكننا أتمتة جميع عملياتك التي تحتاج إنجاز بصورة سريعة وتستهلك الكثير من الموارد كالموظفين ، والوقت والمجهود.
يقف فريقنا ذو الخبرة خطوة بخطوة مع فريق تحسين الجودة داخل المؤسسة حتى الوصول إلى أهداف التحسين المرجوة. يمكننا أيضًا تزويد مؤسستك بفريق تحسين جودةخارجي كجزء من خدماتنا المقدمة من Accurate Management لمساعدتك على الإسراع من عملية التحسين.
We can automate all your operations that need to be completed quickly and consume a lot of resources such as staff, time and effort.
Our experienced team go step by step with quality improvement team within the organization till reaching the desired improvement goals. We can also provide your organization with outsourced quality improvement team as a part of our services to help you accelerating the improvement process.