خدمات استشارات السياسات والإجراءاتنساعد المؤسسات على تصميم وتطوير وتطبيق سياسات وإجراءات فعّالة وأطر حوكمة تضمن الامتثال
، والكفاءة التشغيلية، واستدامة الأداء وفقًا لمعايير الأيزو.

تقدم شركة Accurate Management خدمات استشارية متخصصة لدعم تطوير أطر الحوكمة، والإرشادات، والسياسات، والإجراءات التي تُمكّن المؤسسات من إدارة أنظمة المعلومات والعمليات التنظيمية بكفاءة.

نحرص على أن تكون جميع السياسات والإجراءات متوافقة قانونيًا، ومتسقة مع معايير الأيزو، وتعكس فلسفة المؤسسة وقيمها وممارساتها وأهدافها الاستراتيجية. وهدفنا هو تسهيل تطوير وتنفيذ العمليات التي تعزز الإنتاجية، وتخفض التكاليف، وتدعم بيئة عمل مستدامة وفعّالة.

يُعد نظام إدارة الجودة (QMS) مجموعة مترابطة من العمليات يتم التعبير عنها من خلال السياسات، والإجراءات، وتعليمات العمل، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs). وتشمل هذه العناصر جميع جوانب العمل، بدءًا من الأهداف الاستراتيجية وحتى العمليات اليومية.

يعرّف نظام إدارة الجودة الجودة كمفهوم ديناميكي تحدده توقعات العملاء ورضاهم. ومن خلال المواءمة بين الأفراد والعمليات والتكنولوجيا عبر دورة حياة المنتج، يساعد النظام المؤسسات على بناء علاقات قوية مع العملاء وتحقيق قيمة مستدامة.

تُعد ISO 9001:2015 من أكثر معايير إدارة الجودة اعتمادًا على مستوى العالم، وهي قابلة للتطبيق على جميع أنواع وأحجام المؤسسات.

تركز هذه المعايير على مبادئ أساسية مثل التركيز على العميل، والقيادة، ومشاركة العاملين، ونهج العمليات، واتخاذ القرار المبني على الأدلة، والتحسين المستمر. ويتطلب تحقيق هذه المبادئ تطبيق ضوابط جودة متعددة التخصصات داخل المؤسسة.

يتضمن نظام إدارة الجودة المتكامل عددًا من العناصر الأساسية مثل الأهداف الخاصة بالجودة، ودليل الجودة، وتحديد المسؤوليات التنظيمية، وإدارة البيانات، ومتابعة الأداء، وممارسات التحسين المستمر.

وتُعد السياسات والإجراءات من أهم هذه العناصر، حيث توفر أسلوبًا موحدًا وقابلًا للتكرار لإدارة العمليات وضمان تحقيق نتائج جودة متسقة.

تركز خدمات استشارات السياسات والإجراءات على تصميم وتوثيق العمليات التنظيمية بما يتماشى مع متطلبات نظام إدارة الجودة، سواء كانت عمليات داخلية أو خارجية، لضمان الاتساق، وتحديد المسؤوليات، والامتثال الكامل.

وتبدأ عملية إنشاء نظام إدارة الجودة بصياغة سياسة الجودة، يليها تحديد أهداف الجودة التي تدعم احتياجات العملاء وأهداف المؤسسة.

تمثل سياسة الجودة رسالة المؤسسة وقيمها ومبادئها الأساسية، وتحدد التوقعات على جميع المستويات التنظيمية، من الإدارة العليا وحتى الموظفين التنفيذيين.

ويجب أن تكون سياسة الجودة مرنة وقابلة للتطوير، بحيث تسمح بالتحديث عند تغيير أو تطوير معايير الأيزو أو عند نمو المؤسسة.

تُحوّل أهداف الجودة سياسة الجودة إلى أهداف قابلة للقياس، وتهدف إلى تلبية احتياجات العملاء، وتحسين الأداء، ودعم التوجه الاستراتيجي للمؤسسة.

وتوفر هذه الأهداف خارطة طريق واضحة لتحقيق نتائج الجودة والتحسين المستمر.

يُعد دليل الجودة الوثيقة الأساسية لنظام إدارة الجودة، حيث يوضح الإطار العام للنظام ودور الجودة داخل المؤسسة.

ويجب أن يشمل دليل الجودة:

• نطاق نظام إدارة الجودة

• متطلبات معايير الأيزو

• سياسة الجودة وأهدافها

• أي استثناءات من تطبيق النظام

• الإشارة إلى السياسات والإجراءات ذات الصلة

• توثيق العمليات الأساسية باستخدام مخططات انسيابية

تعتمد السياسات والإجراءات على إنشاء أساليب موحدة وقابلة للتكرار لإدارة العمليات داخل الإدارات المختلفة. ويجب أن يحدد كل إجراء المسؤوليات، والمدخلات، والمخرجات، ومؤشرات النجاح.

وتشمل خطوات التطوير:

• تحديد الإجراءات التنظيمية

• وضع معايير واضحة لكل إجراء

• تحديد المسؤوليات

• تحديد طرق قياس الأداء

• توثيق أساليب ضمان الجودة

• دعم التحسين المستمر